カスタマーサクセスが重要視される今、顧客と良好な関係を保ちつつこちらの意見を伝えるのは大事ですよね。私も年に150回以上の顧客ミーティングがありますが、お客さん目線で語れていないなと感じたとき、デール・カーネギーの名著「人を動かす」を読んで学び直すようにしています。
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